Klachten

Deelnemers, werkgevers, gepensioneerden en overige belanghebbenden kunnen klachten over het gedrag van mensen belast met de uitvoering van de regeling schriftelijk indienen bij Syntrus Achmea. Deze handelt de klacht binnen tien werkdagen na ontvangst schriftelijk af. Lukt dit niet, dan laat Syntrus Achmea binnen tien werkdagen weten hoe lang het duurt voor de klacht wordt afgehandeld. De afhandeling zal maximaal drie maanden duren.

Is de klager het niet eens met de beslissing van Syntrus Achmea kan deze in beroep gaan bij de klachtencommissie van het bestuur. Klager moet dit binnen twintig werkdagen nadat hij over de afhandeling is geïnformeerd schriftelijk aan Syntrus Achmea laten weten. De klachtencommissie beoordeelt vervolgens de afhandeling van de klacht en informeert de klager. Tenslotte kan de klager een beroep doen op de Ombudsman Pensioenen. Het oordeel van de Ombudsman Pensioenen heeft het karakter van een advies.